内蒙古交通集团集宁南收费所：以党建带队建提升战斗力和凝聚力

一、基本情况

内蒙古交通集团有限公司乌兰察布分公司集宁南收费所成立于2016年11月16日，现有职工47人，中共正式党员13人。2017年9月荣获共青团乌兰察布市委员会“青年文明号”；2017年9月荣获中华全国总工会“职工书屋”称号；2018年12月荣获乌兰察布市“文明单位”；2019年1月荣获内蒙古高路公司“五星级收费示范所”；2019年9月荣获共青团内蒙古自治区委员会“青年文明号”单位;2021年11月荣获乌兰察布市精神文明建设委员会第十届“文明单位”标兵；2022年9月荣获内蒙古自治区国资委“最强党支部”；2022年12月荣获内蒙古自治区国资委“最强党支部”示范基地。

二、特色亮点

集宁南收费所作为“五星级收费所”通过充分发挥收费所“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示集宁南收费所的优质品牌形象和传播交通集团行业文明，创建工人先锋号，我所重点工作如下：

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。我所以“微笑真心服务贴心助人热心解释耐心工作细心 ”五心服务全面打造“五星收费所”为目标，以通行费征收为工作中心，狠抓优质文明服务、日常规范操作和队伍建设，严肃收费纪律。每日通过调带和审阅特情车辆，准确了解收费运行情况。

（二）强化漏费管理。一线收费员在工作中，加大对绿色通道车辆的查验力度，做到应收不免，应免不收；加强对免费车、施工车、超时车、U型车等各类特情车辆的管理;加大对闯关、倒卡等偷逃通行费行为的打击力度。

（三）全面提升服务质量。我所始终把“提升服务质量和效能，树立G7高速公路优质样板收费所”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。为了提升文明服务水平，所内组织收费队伍的培训活动，要求以班组为单位，涉及队列队形、迎送手势、微笑服务、文明用语、着装标准、工作业务知识等内容进行培训，大力推行车型判断快、收费发卡快、车辆放行快、甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上的“三快三上”收费服务标准，既提高了每位职工扎实的业务水平，又锻炼了团队的协作力，同时针对车道出现车辆拥堵突发事件制定应急方案，进行应急演练。

（四）抓精神文明建设。

企业文化是收费所的灵魂。抓企业文化，增工作激情。

一是环境建设。从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，从庭院建设到办公硬件建设，为员工营造了优美的环境。我所定期进行全所大清扫，保证所内外时刻清洁。制定详实的优质环境标准，要求人人自觉维护环境卫生，做到所容所貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行温馨化管理，还设有母婴休息室，为哺乳期的女职工提供“家”的关怀。

二是文化建设。企业文化的好坏，直接决定员工的认同度，我所着力打造企业文化建设，办公楼内悬挂大量图文并茂的大幅图版，展示了高路人良好的精神风貌。我所利用员工书屋、党员阵地、团青活动室、廉政之家供广大党员干部职工学习，并在会议室内安装液晶拼接屏，员工通过书籍或电视节目了解国内外事件、拓展了知识眼界和业余爱好，同时开展多项文体娱乐活动，丰富职工生活，为收费所的企业文化建设、精神文明建设奠定了坚实的基础。

（五）政治引领力强、政治素质优

1.政治引领。集宁南收费所始终将加强思想政治建设摆在首位，用党的理论思想武装全体职工的头脑，丰富干部职工队伍，坚持严肃规范党内政治生活，规范并用好“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主评议党员等各项党内组织生活制度，坚决在基层贯彻落实好党中央各项决策部署。同时，加强对民族工作、统战工作、安全生产等方面的学习教育，开展了铸牢中华民族共同体意识活动，“感党恩、听党话、跟党走，团结奋斗全方位建设‘模范自治区’群众性教育实践活动”，我为群众办实事活动，安全生产“五进”活动，有效提升党员领导干部的政治素质和理论水平，充分利用党员活动室资源，不断提升党建引领促进中心工作的能力本领。

2.创新学习方式。为进一步夯实工人队伍建设，创新学习新模式。针对现代人群手机不离身的生活习惯，支部内打造党建知识“码上学”“码上听”学习活动，设立主题学习二维码及音频二维码两种方式。将学习内容制作出二维码，放置党员活动室学习园地内，大家通过手机扫描二维码即可观看、收听党章党规等党建知识，充分发挥“互联网＋党建”的新媒体传播优势，只要通过微信扫码，精彩内容随时呈现，实现了从过去的“定时学”“集中学”，向“便捷学”“自主学”转化。用指尖点播、用手机观看、耳朵收听新时代的“好声音”，打破了传统“读本”方式，让理论学习更加轻松有趣。运用这种新型方式，第一时间进行学习。不断提升工人队伍的思想觉悟和理论水平，坚定全员的理想信念和党性教育。

3.服务群众。集宁南收费所现有收费班组五个，这样的分配方式确保可以24小时获取一线信息，及时掌握司乘动态，过往司乘微笑相迎，如遇司乘车辆抛锚、滞留，我们的收费员第一时间伸出援手相助，如遇司乘对收费政策、绿通政策有不理解的情况，一线员工立即热情的为其答疑解惑，有的司乘情绪激动，也是及时的解决投诉问题、安抚司乘情绪，一事一处理，件件有回应。所内不断升级服务高度，聚焦服务实用性，在办公楼主要位置房间设置“便民雷锋服务站”，将雷锋宣传阵地、雷锋服务站、老兵驿站、司乘休息室、矛盾调解室有效融合布置、多效合一，在中间位置摆放雷锋塑像，摆放《雷锋》杂志、雷锋书籍、张贴雷锋肖像、语录，弘扬宣传雷锋精神，配全便民物资，生活物资的热水壶、针线、老花镜、充电器线、雨伞、报刊、药箱、工具箱、旅游宣传图等。司乘调解、休息室主要针对收费员在唱收唱付过程中遇到司乘投诉及时解决、对通行费有疑问及时解释、为路途中困司乘及时帮助和休息。从一线收费票亭到便民雷锋服务站，建设发现问题–解决问题–全面提升的工作路径，为扎实推进工作提供切实可行的方法。真正的做到“微笑真心服务贴心助人热心解释耐心工作细心”的“五心”服务。为确保高速收费“畅、洁、舒、美”的通行环境，及服务司乘奠定了良好的基础。

（六）生态保护。为充分发挥工人先锋号作用，更好地落实习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的指示精神，带头维护保障绿色生态环境建设。所内开展–做好植绿护绿“管养人”活动。首先将所林树苗进行集中合理分配，大家分别认领三到五颗树苗，从栽种、培育、浇水开始，精心呵护小树苗成长，同时在每年的植树时节，所内都会组织党员对收费所附近树木进行管养、补栽，定时浇灌，助力内蒙古的防沙、治沙工作的同时为群众参与绿色建设做好示范作用。此外，所内已经将原有烧煤炭锅炉更换为天燃气环保锅炉，较减少了烟雾、粉尘对大气的污染，自制太阳能手机充电器，换装节能感应式灯具，生活用水二次利用浇灌树木，电磁炉灶节能环保，职工食堂采用厨亮灶守护舌尖安全。

（七）开展活动。1.共建活动。近年来集宁南收费所与南村村委会达成共建单位，集宁南收费所深入乌兰察布市察右前旗南村开展帮扶工作，两家单位为了推动旅游业及地方经济，做群众的暖心“居委会”，秋收时节帮助周边村民收马铃薯掰玉米棒子，同群众一起感受丰收的喜悦。所内向过往司乘推荐绿色农牧产品，助推南村经济发展，带动内需，助力乡村振兴。

2.养老敬老。每年的九月九重阳节，集宁南收费所党支部的青年党员都要深入平地泉礼拜四敬老院做义工，我们的党员同5名理发师志愿者一起，为敬老院100多名老人免费理发，扎上红绸子、系上红腰带、扭起大秧歌为老人解闷，并邀请卫生院人员为老人义诊、每年夏季还组织送清凉活动，将绿豆冰糖等消暑品送到老人手中。

3.学雷锋志愿服务队。以“双报道”为载体，以党员带领职工通过参加丰富多样的志愿服务活动，将企业的形象宣传出去。开展的活动包括了关爱留守儿童、救助遇险司乘、爱心献血、助力高考、疫情防控进社区、清里白色垃圾、清理蒿草、助力文明创城、向公众宣传文明、诚信，支部党员还自己动手制作了拾捡垃圾的钩子、夹子，拾捡马铃薯的工具，浇灌喷洒的喷头等等，有了这些顺手的小工具，极大的提高了为群总服务的工作效率，发挥出基层工人服务群众的内生动力。

集宁南收费所采用多途径、多方式、多方法的服务不同的群体，用实际行动彰显一线收费队伍的风采，坚持以党建带队建，提升集宁南收费所的战斗力和凝聚力。