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内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司呼和浩特客运段 南宁车队第四班组
呼和浩特客运段南宁车队第四班组，现有职工31人，女职工14人，男职工17人，党员5人，35岁以下职工占全员98％。正是这样一群热情洋溢、朝气蓬勃的青年人在列车长吴文皓、田成钢的带领下，坚持脚踏实地、真抓实干、默默耕耘、立足岗位、无私奉献，圆满完成了历年的值乘运输任务。该班组始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，凭借着超前的服务意识，认真细致的工作态度，受到广大旅客和集团公司的一致肯定。自2015年开行至今的九年时间里，南宁四组共归还旅客遗失物品1300余件，获得旅客感谢信320余封。先后荣获2019年度集团公司先进女工集体、2020年全国铁路青年安全生产示范岗、2020年度集团公司先进集体、2021年度呼和浩特局集团公司“先进集体”、2022年内蒙古自治区“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。他们以客运人特有的善良、热情、细致、周到服务着大江南北的每一位旅客。2024年春运正值高峰，一场武汉冻雨突然降临。对于原本人流量大的他们，现场压力俱增。但是他们是曾经历过防控疫情狙击战的队伍，他们秉承着“敬钰班组”的优良传统，在经历困难和挫折的同时，也经受住了实际工作中的考验，用自己平凡的坚守，点亮了别人希望的灯火。
一、面对冻雨迎难而上，逆行无悔感动旅客。
2024年2月3日，春运的第十四天返乡客流居高不下，然而天公不作美，16年来我国南方最严重的一次雨雪冰冻天气悄然来袭。虽然出乘前班组各工种都已做好充分预想，但云梦站开车后望着窗外的皑皑白雪和机车驶过接触网上闪烁出的一道道电弧，让每一位乘务员的心都开始紧张起来。列车走走停停，不时会有旅客询问是否晚点，多久可以到站。各车厢乘务员耐心地为旅客解答问题。同时列车长吴文皓意识到列车晚点带来的折返整备时间不足，于是立即组织全体乘务员开始进行整备工作，列车到达武昌站经过短短十五分钟的整备，便开始迎接返程旅客。平时容纳一百一十人的硬座车厢当天被挤得水泄不通，硬座车厢超员60%以上，由于接触网结冰严重，列车始终不能正常供电，造成硬座车厢无电，无空调、无法开启厕所，车厢闷热旅，旅客的急躁情绪瞬间就可能爆发。两名车长立即分头行动，一名车长负责联系有关部门解决列车供电问题，另一名车长赶往硬座车厢现场安抚旅客，采取开启车窗通风等处置，同时排查列车餐料储备、防洪应急餐料储备、列车供水、厕所位液情况为列车大面积晚点做好准备。列车于23点41分武昌站开车，始发晚点2小时50分。在这次冻雨灾害中，两位列车长处置及时正确，班组乘务人员配合，应急处置效果明显，不仅没有旅客表示不满，更获得了许多旅客的赞许和表扬。
二、党员、团员自觉担当，争当业务骨干
党员列车长吴文皓，他优质温馨的服务源自于扎实的业务知识，为了提高业务知识，吴文皓将经常用到的知识分门别类制成小卡片带在身上，一有时间就拿出来背诵，还将自己总结的学习方法分享给班组同事们，组织大家一起学知识、练技能。一花独放不是春，百花齐放春满园。在吴文皓的带领下，班组形成了比学赶超的良好氛围，2023年3月，吴文皓带领班组职工取得了2022年下半年度“绝对挑战”青工擂台赛团体赛的总冠军，他个人还获得了自治区练功比武第11名、集团公司列车长背规大赛第14名等优异成绩。正是因为他平日的积累在遇到冻雨时临危不乱，组织有序，无不良问题的发生。
党员王晓东同志在日常工作、生活中，坚持以合格党员标准严格要求自己。脚踏实地，扎实工作，锐意进取。注重业务素质提高，发挥党员模范带头作用。该同志本着懂业务、学业务、钻业务的精神，对业务学习保持着始终如一的态度。能够较好地掌握铁路结算站示意图，有较高的业务水平。积极参加业务考试，发挥党员带头模范作用。在2015年集团公司举办的职工技术运动会列车员岗获得第三名，2023年上半年“绝对挑战”擂台赛值班员工种第二名。
青年张志辉同志平日里工作积极，态度认真，在工作中一贯细致、严谨、认真。将“旅客满意就是我们服务追求”的理念贯穿其中。在星级列车员评比中屡次获得组织的肯定与奖励。对待旅客就像自己的亲人一样。在冻雨期间，他更是想得十分周全。对待空调无法启动时，努力为旅客提供安全舒适的旅行环境。
青年团员赵楠像其他小姑娘一样平日里也爱美，等待退乘回家拆快递的她在停车待定时无丝毫怨言，并且自豪的对别人说：“高铁停运、飞机停飞、我们带你们回家过年”
三、重视班组安全建设，牢固树立安全意识。
安全是客运工作的核心，对于列车上的各项安全工作，他们一直秉持将各项安全制度落到实处，让标准化作业成为常态。接车前，他们提前预想趟车工作中可能出现的安全隐患，梳理作业流程，确保安全工作万无一失；值乘中，她们根据上级相关要求，结合班组实际情况，查找工作中可能出现的安全漏洞，党员带头做好先锋模范作用；退乘后及时总结点评，对发现问题进行归纳分类，累计排查处理问题420个。
列车长吴文皓始终坚持“高标准、严要求”，从细节入手，从现场着手，从提高安全意识下手，坚持将各项安全制度落到实处，让标准化作业成为常态。无论始发还是折返，他都会亲自带领乘务人员从头到尾无数次低头弯腰去排查每一节车厢的安全隐患。
列车员李冠男对待工作一丝不苟，不放过任何一个安全漏洞，有一次，他看到电茶炉旁边有一点水，就立刻找拖布进行清理，有旅客问他，“不就是一点水吗，不擦一会儿就干了”，他说：“你可别小看这点儿水，要是有旅客一个没留神摔倒了，那就不得了了。”
青年姜宇焘看起来大大咧咧，但工作起来特别严谨，有一次她在巡视车厢时看到有一名无成人陪同的儿童在卧铺边座玩耍，于是她在车厢里寻找儿童的监护人，把旅客请到边座旁，向旅客告知边座可能会夹到孩子的手，需要有监护人在一旁陪同，听过她的讲解后，家长和周围旅客都纷纷点赞，说要不是这小姑娘讲解，还真没想到小小的边凳可能造成这样的后果。
群策群力的付出，点滴成绩的获取，在大家的共同努力下，班组在安全管理上取得了非常不错的成绩，2020年全年未发生任何安全事故及责任客伤事故，评为2020全国铁路青年安全生产示范岗，极大地鼓舞凝聚了班组职工工作的积极性和凝聚力。
四、提升旅客服务质量，强化服务品质细节。
为了给旅客提供舒适整洁的乘车环境，班组时常利用长大区间、折返间隙组织乘务人员对车内卧铺下、座位缝、通风口、地漏管等运行中不易清扫的部位进行彻底清洁。
除此之外，班组以”敬钰服务班组”推出”三及早、四轻声、五服务、六有心”（及早宣传、及早关注、及早提示；讲话轻声、走路轻声、关门轻声、作业轻声；微笑服务、优质服务、主动服务、文明服务、亲情服务；对待旅客有爱心、对重点旅客有贴心、回答问题有耐心、排忧解难有诚心、听取意见有虚心、对工作有热心）的”3456″温馨服务方法开展立足岗位做贡献活动。在值乘过程中为旅客提供更加安全、更加方便、更加快捷、更加舒适的出行选择，体验不一样的出行方式，感受不一样的旅途风景，享受不一样的服务品味。他们以“创全路一流精品列车，打造特色品牌服务”为目标，为“让旅客体验更美好”，他们推行开门迎客“笑脸服务”，旅客上车“引导服务”，重点旅客“全程服务”，突发情况“有序服务”，工作中严格落实规章制度，苦练服务基本功，规范使用文明用语，始终做到谈吐优雅、举止大方，让贴心服务无处不在。
为了更好地践行集团公司客运服务理念，打造高标准的品牌列车，他们坚持用精细化、标准化的管理提升服务品质，用亲情化、人文化的管理凝聚人心。一是加强微笑意识，做到车门口迎客有笑颜，车厢内服务有笑意，回答问询有笑容，让旅客感受到温暖的服务；二是强调服务细节，做到服务有度，回复有礼，不过度热情，为旅客带来不必要的负担；三是耐心负责的应诉服务。答复旅客各类合理服务诉求，做到事事有回音，件件有落实。四是丰富服务内容，班组结合旅客需求坚持“五有耐心”“六个体现”服务原则，尽心尽力服务好每一名重点旅客。一次夜间值乘中，一名旅客浑身抽搐、口吐白沫，疑似癫痫病发作。班组立刻启动应急预案并对旅客进行紧急救治直到旅客转危为安，旅客清醒后，对班组迅速有效的救治连声道谢。
除此之外，在甩挂车作业、志愿者服务、集团公司文艺汇演等等场合都能看到南宁四组女同志们的身影。她们立足岗位，无私奉献，切实起到了骨干作用，顶起了班组的半边天。
客运工作平凡琐碎，看似单调但充满挑战，呼和浩特客运段南宁四组的同志们，正是这样一群踏实、肯干、美丽、朴实的草原人儿，用他们的实际行动打造出祖国北疆亮丽风景线上的精彩呼铁。家是最小国，国是千万家。脱下这工装制服，他们扮演着更多的角色，是年轻的父母，是刚刚新婚不久的新人，更是父母心爱的宝贝。他们把自己的小家置于祖国“大家”之后，贡献着自己的一点微薄之力。
